1. Garantía

1.1. Garantía Estándar

Todos los productos de Noxon están cubiertos por una garantía limitada de dos años, contados desde la fecha de entrega al cliente. Esta garantía protege contra defectos de materiales y fabricación bajo un uso normal.

Las fuentes de alimentación, baterías y componentes electrónicos sujetos a desgaste o mal uso tienen una garantía de 6 meses, ampliable a 2 años si el cliente puede demostrar que el defecto es de origen.

La garantía de Noxon no cubre:

-Desgaste cosmético o imperfecciones estéticas que no afecten la funcionalidad.

-Daños causados por uso indebido, modificaciones o manipulación incorrecta.

-Desgaste normal por uso.

-Fallos causados por factores externos como subidas de tensión, humedad o instalación incorrecta.

-Productos que hayan sido abiertos, desmontados o manipulados por personas no autorizadas.

-Los productos devueltos bajo garantía serán evaluados a nuestra entera discreción para determinar si corresponden reparación, reemplazo o reembolso.

1.2. Procedimiento para Reclamos de Garantía

Para iniciar un reclamo de garantía, el cliente debe contactar a nuestro equipo de soporte con:

-Comprobante de compra.

-Número de serie del producto.

-Descripción del problema, idealmente acompañada de fotos o videos para evaluación técnica.

Una vez aprobado el reclamo, se proporcionarán instrucciones para el envío de devolución. En caso de que el problema esté cubierto por la garantía, Noxon cubrirá los costos de envío de retorno. En los demás casos, el cliente asumirá los gastos de envío y cualquier cargo relacionado.

No se procesarán devoluciones sin aprobación previa o sin la documentación requerida.

1.3. Condiciones de Reparación y Reemplazo

Si se confirma un defecto cubierto por la garantía:

-El producto será reparado o reemplazado sin coste para el cliente.

-Los artículos reemplazados pueden ser nuevos o reacondicionados y tendrán el mismo período de garantía restante del producto original.

-Si el producto no puede ser reparado o reemplazado, se podrá emitir un reembolso a nuestra discreción.

Las reparaciones solicitadas por problemas no cubiertos por la garantía pueden generar un coste. Se proporcionará un presupuesto antes de proceder.

1.4. Limitaciones de Garantía para Productos con Descuento o Personalizados

Los productos adquiridos bajo promociones, colaboraciones o acuerdos especiales están cubiertos por la misma garantía estándar, salvo especificación escrita contraria. Sin embargo:

-Estos artículos pueden no ser reembolsables, incluso si se solicita la devolución dentro del período legal de desistimiento.

-Los productos con modificaciones personalizadas (alteraciones físicas, acabados especiales o integración de componentes de terceros) no son elegibles para reembolso, aunque siguen cubiertos por la garantía en caso de fallos funcionales, salvo que el problema esté directamente relacionado con la personalización.

1.5. Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable de:

-Verificar el estado de los productos al recibirlos.

-Reportar cualquier problema o defecto dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

-Conservar el embalaje original para procesos de garantía o devolución.

Recomendamos probar los productos inmediatamente tras su recepción. Los reclamos presentados semanas o meses después pueden ser rechazados.

1.6. Limitación de Responsabilidad

Noxon no será responsable por:

-Daños incidentales, indirectos o consecuentes derivados del uso de nuestros productos.

-Daños o pérdidas de equipos o accesorios de terceros usados junto a productos Noxon.

-Pérdida de ingresos, tiempo de producción o datos.

Esta garantía no es transferible y aplica únicamente al comprador original.

2. ENVÍOS

2.1. Tiempos de Procesamiento

La mayoría de productos Noxon requieren un período de preparación y manejo de 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Esta fase asegura controles de calidad, embalaje seguro y—cuando aplique—calibración del sistema.

Los tiempos estimados de entrega comienzan después de esta fase y dependen del destino:

-España (península): 24 a 48 horas laborables.

-Unión Europea: 3 a 4 días laborables.

-Internacional: 5 a 7 días laborables.

Hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pero pueden surgir demoras debido a la complejidad del producto, logística de terceros o aduanas. Noxon no se hace responsable de estos retrasos.

Los pedidos realizados después de las 12:00 PM CET se procesan al siguiente día laborable.

2.2. Confirmación de Envío y Seguimiento

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con la información de seguimiento. Es responsabilidad del cliente monitorear el seguimiento y asegurar que haya alguien disponible para recibir el paquete.

La confirmación de envío constituye una transferencia de responsabilidad al transportista. Salvo que se solicite y abone expresamente, Noxon no asegura los envíos.

2.3. Firma y Entrega

Para garantizar una entrega segura, se requiere firma al recibir el envío. Si el transportista confirma la entrega, pero el cliente informa que no recibió el paquete (por ejemplo, lo dejaron en la puerta), Noxon no se hace responsable salvo que se demuestre que fue error del transportista y no negligencia o ausencia del receptor.

Si prevés complicaciones en la entrega, infórmanos con antelación para considerar soluciones especiales.

2.4. Cambios de Dirección e Intervención en Entrega

Solo enviamos a la dirección proporcionada al momento de la compra. Si se necesita una corrección o redirección tras el despacho, contáctanos de inmediato. Puede aplicarse un cargo por parte del transportista, que será asumido por el cliente.

Noxon no se responsabiliza por fallos de entrega debido a direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.

2.5. Aduanas y Cargos Internacionales

Para envíos fuera de la UE, el destinatario es totalmente responsable de aranceles, impuestos de importación o procedimientos de aduana locales. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni del envío.

Si el cliente se niega a pagar los cargos aduaneros y el paquete es devuelto, se emitirá un reembolso parcial, descontando:

-Coste de envío original.

-Coste de devolución.

-Tasa de manipulación y embalaje.

-Cargos de aduana incurridos en España.

Recomendamos consultar con las autoridades locales antes de realizar un pedido internacional.

2.6. Costes de Envío y Manipulación

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra, en función del destino y las dimensiones del paquete.

Todas las devoluciones o cambios están sujetas a una tasa de manipulación y reembalaje de 100 €, que cubre inspección, mano de obra y materiales de embalaje. Esta tasa aplica independientemente del motivo de la devolución, salvo que se trate de un defecto confirmado en garantía.

3. Política de Devoluciones y Reembolsos

3.1. Plazo y Condiciones de Devolución

Los productos comprados directamente a Noxon pueden devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega confirmada.

Los artículos devueltos deben estar:

-Sin usar y en estado como nuevo.

-En su embalaje original, incluyendo todos los materiales protectores, insertos, accesorios y manuales.

-Correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

Los artículos comprados bajo promociones específicas pueden no ser elegibles para devolución, tal como se detalla en la sección 4 de la política de garantía.

3.2. Exclusiones

No son reembolsables:

-Productos personalizados o fabricados según requerimientos específicos del cliente.

-Productos devueltos usados, dañados o incompletos.

-Productos adquiridos con descuentos especiales o en campañas promocionales, salvo acuerdo escrito en contrario.

3.3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con Noxon en info@noxon.tech. Aunque no utilizamos un sistema RMA, el cliente recibirá un Formulario de Devolución e instrucciones para la misma.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. Noxon no se hace responsable por artículos devueltos que se pierdan o dañen en tránsito.

3.4. Tasas y Costes

-Se descontará una tasa de manipulación de 100 € (sin IVA) del reembolso para todas las devoluciones elegibles, salvo que la devolución sea por un error o defecto atribuible a Noxon.

-Todos los gastos de envío, aduanas o tasas de devolución corren por cuenta del cliente.

-Si el producto devuelto no cumple las condiciones, no se emitirá reembolso y el cliente deberá abonar el reenvío.

-El coste de envío original no se reembolsa. Si el envío fue gratuito, se descontará su valor estimado del reembolso.

3.5. Responsabilidad de Envío

Las condiciones de responsabilidad de envío se definen en la sección 2.3 de nuestra política de envíos.

3.6. Reembolsos

Si se acepta la devolución:

-Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días laborables desde la recepción e inspección del producto.

-Se emitirán a través del mismo método de pago original, menos los costes aplicables.

3.7. Política de Devoluciones Recurrentes y Reposición

Los clientes con historial de devoluciones repetidas pueden estar sujetos a condiciones adicionales, que incluyen:

-Tasas de reposición de hasta el 20% del precio original, además de la tasa estándar de manipulación.

-Rechazo de futuras solicitudes de devolución, especialmente si los artículos devueltos presentan signos de uso o mal manejo.

-Requisito de aprobación previa total antes de permitir nuevas devoluciones.

Noxon se reserva el derecho de evaluar la legitimidad de cada solicitud de devolución y de limitar el número de devoluciones aceptadas por cliente al año, para evitar abusos.

Aunque fomentamos la flexibilidad y transparencia, esta política busca proteger la integridad operativa y el valor del producto. Los clientes que incurran en ciclos de compra y devolución incompatibles con un uso normal pueden ser objeto de revisión interna.

Al realizar un pedido a Noxon, el cliente acepta los términos descritos en esta página de Términos y Condiciones. Estos términos se aplican a todas las compras, salvo acuerdo escrito en contrario.